“老人家，您别急啊，先坐会儿，我们是县政务服务中心工作人员，帮您联系家里人来接您回家。”

12月6日上午，江华政务服务中心工作人员在开展政务服务大厅日常巡查时，发现一名陌生老人在四处张望，徘徊不停，神情焦急，工作人员立即上前了解情况。经过询问得知，老人是跟随旁人一起来到江华政务服务大厅办理免费公交卡业务，忘记了回家的路，身上没有携带手机，也记不得家人的联系方式，只记得自己的名字以及自己要回老家小洛坪村。

大致了解情况后，为了防止出现意外，工作人员拉着老人的手安慰着，随后把老人安顿坐在政务大厅的休息座椅上，递上一杯热水为老人解渴，一边跟沱江镇小洛坪村党支部沟通，联系到老人的亲属，仅用半个小时就把老人平安接回家。