“我儿子今年高考物理类462分，上了本科线！感谢国家政策，感谢你！”江华瑶族自治县界牌乡的小玉（化名）激动地对该乡民政办工作人员李某说道。2023年6月底，界牌乡低保对象小玉的儿子高考成绩出来后，小玉特定给李某报喜，感谢他多年来对她一家的关心和帮助，感谢各项政策对她一家人的救助和帮扶，让她重拾生活信心，建立对未来生活的期望。

家住江华瑶族自治县界牌乡界牌村的小玉，丈夫是一名人民教师，育有一双儿女，她在家相夫教子，家庭幸福，生活充满希望。可好景不长，小玉的丈夫检查出癌症，前后花费了大量资金，并借了许多外债，丈夫仍然不治身亡。丈夫的去世，给小玉带来了严重的打击，在失去丈夫的悲痛中，生活也陷入绝境，上有年迈的父亲，下有年幼的儿女，外有因丈夫治病欠下的巨额外债，怎么办，小玉内心绝望至极。

幸好，该县民政局社会救助政策让小玉看到了希望。2019年底，界牌乡工作人员李某在来访接待中了解到小玉的家庭境遇，便进一步进行入户调查核实其家庭基本情况，告知小玉可以申请低保，解决其家庭基本生活困难，针对子女上学，可以申请教育帮扶，针对生病医疗，可以申请医疗救助，等等。民政办工作人员按政策为其办理了低保，保障了小玉家的基本生活，了解到小玉的儿子在读高中，又为其链接贫困生教育救助，为其申请了1000 元的家庭困难补助，解决部分读书费用，并积极帮助小玉家参加医疗保险及申请临时救助解决临时生活困难等等。在物资的救助到位后，李某又进一步跟进了小玉及其子女的心理状况，小玉本人情绪低落，对生活失去信心，小玉的儿子心理和行为也有异常，李杰便将重心转移到心理疏导上来，通过不断地入户沟通和情绪支持，鼓励小玉重拾生活信心，鼓励其儿子重回校园，不断调节小玉全家人的心理状态，缓解心理压力。在民政办的持续帮助下，小玉一家开始慢慢走出困境，回归正常生活。

从低保、教育、医保再到心理关怀，从2019年到如今，这些持续的、全方位的、有温度的救助政策和心理关怀，把小玉一家从绝望中拉了出来，小玉家的困境有了很大改善，如今，小玉的儿子即将考入大学，全家人又看到了希望。小玉说：“有党和政府的关怀，有这么多的救助帮扶政策，我们不怕困难，日子总会好起来的！”

近年来，江华瑶族自治县坚持以人民为中心的发展思想，按照保基本、兜底线、救急难、可持续的总体思路，不断建立健全低收入家庭救助帮扶机制，完善社会救助工作体系，巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴衔接。目前，全县共有在册城乡低保、特困、低保边缘人口20979人，月发放救助金637万元。今年以来，江华瑶族自治县民政局正创新开展服务类社会救助发展试点工作，聚焦社会救助困难群体多层次、多样化的救助需求，积极为困难群众提供主动、精准、高效、温暖、智慧的社会救助，让民生福祉更有力度，让困难群众基本生活有保障，获得感、幸福感、安全感不断增强，不断实现社会救助事业高质量发展。