近日，江华政务服务中心公交卡窗口收到一封来自张大爷的感谢信，对窗口提供的便利服务深表谢意。

原来，张大爷近期生病住院不能亲自到场办理老年公交卡年审，窗口工作人员了解情况后，加了张大爷家人微信，通过远程视频进行了身份确认，帮助张大爷顺利办成公交卡年审，解了张大爷的操心事。

据了解，为了更好地为残疾人、老年人、母婴等特殊办事群体提供常态化贴心的政务服务，江华政务服务中心实施了一系列暖心行动。在咨询导办台放置轮椅、便民药箱，在填写区配备老花镜、饮水机、智能充电宝等用品，设立无障碍通道、无障碍厕所、无障碍电梯、母婴室等便民服务设施，并安排红马甲志愿者全程引导和帮扶，提供全过程关怀服务。

同时，简约优化服务，提高办事效率。各窗口都梳理与老年人有关的高频政务服务事项，保留了传统服务方式。有自助办理系统的，有导办台全程为老人提供叫号取号、代填表格、人脸识别、业务确认等服务。公交卡窗口免费为老年人拍照。人社、民政部门延伸服务链条，实现老年人、残疾人可就近在乡镇便民服务中心办理相关业务；对医保异地备案、转诊等业务，可通过电话办理、利用微信和网站传输相关资料，极大提高特殊群体办事便利度。

下一步，江华政务服务中心将持续聚焦特殊办事群体需求，丰富服务内容，拓展办事渠道，全力打造有品质、有温度的政务服务，让更多特殊群体实实在在享受到更多更好的政务服务。